En l’espace de quelques mois seulement, la pandémie pour la COVID-19 à transformer des divertissants rassemblements en un danger potentiel pour la santé. Mais cela ne signifie pas que les marques doivent garder à distance leurs relations avec les consommateurs. La pandémie en cours nous oblige à reconsidérer la fragilité des canaux de marketing en personne, et souligne la nécessité d’une plus grande agilité et d’une perspective plus ample sur la signification d’être présent dans le ‘’monde des consommateurs’’.

Chez Cinco, nous sommes orgueilleux de créer des expériences pionnières qui permettent aux marques de se connecter avec leurs consommateurs de la manière la plus pertinente et la plus significative. Nous devons faire face par compte à une situation hors de l’ordinaire. À notre avis, il va y avoir un changement de paradigme, sous la forme de la demande du marché dans un monde de nouvelles réalités commerciales. La pandémie mondiale a créé des écarts à l’intérieur de la stratégie de mise sur le marché, ce qui requiert une adaptation efficace. Alors, comment pouvons-nous, en tant que spécialistes du marketing et chefs d’entreprise, combler une partie de ces écarts créés par la pandémie a l’intérieur des stratégies d’approche du marché ?

Si l’on considère cette nouvelle réalité du point de vue de l’engagement et du marketing de commandite, il est crucial de réimaginer le rôle de nos programmes de marketing et de repenser les moyens de favoriser la communauté dans un monde sans contact. Pour ce faire, nous devons aligner les besoins des clients et les objectifs de la marque tout au long de l’année. Il est vital pour toute marque de s’adapter à des circonstances incertaines, mais nous devons plus que jamais garder à l’esprit qu’aujourd’hui, nous nous sommes rendu à l’évidence que les “moyens” peuvent changer, mais pas “l’impact”; il évolue.

Avec les adaptations rapides, nous devons également nous assurer que les marques sont en mesure de garder le contrôle de leurs relations avec les consommateurs, afin de ne pas revivre comme par le passé, par exemple, des commanditaires qui se faisaient concurrence pour l’endroit et la taille du logo sur la page de l’événement du partenaire. Pour toute marque, il est primordial de trouver un moyen de mener un marketing avant-gardiste par le biais d’engagements et d’expériences virtuels, alors que son public cible est en sécurité chez lui.

Lorsque les spécialistes du marketing pensent à transformer des événements en direct en expériences numériques, les événements virtuels sont probablement le premier format qui leur vient à l’esprit. Néanmoins, comparé à son équivalent en personne, le format standard d’événement virtuel est clairement limité dans sa capacité à impliquer le public et à créer des relations significatives et durables avec la marque. Cette situation se reproduit dans le monde entier, il est possible d’améliorer et de renforcer les stratégies de marque et de placer véritablement les clients au cœur de l’expérience de la marque. Selon une enquête récente menée par AIM Group International, environ 80 % des entreprises commanditaires sont plus intéressées à investir dans des événements en ligne que dans des événements en personne. Cela devrait être un indicateur solide de l’orientation que les plus grandes marques donnent au monde, du point de vue du marketing.

Mais dans cette nouvelle réalité commerciale, nous avons dû nous demander quels seront le rôle et la présence virtuelle réelle d’un commanditaire dans ces événements virtuels nouvellement créés ?

Chez Cinco, nous pensons avoir trouver une partie de la réponse que les commanditaires recherchent.

Cinco présente le “Virtual Experience Space”, mieux connu sous le nom de xSpace.
En repensant la présence d’un commanditaire dans un événement virtuel, ces espaces agissent simplement comme l’environnement virtuel privé de votre marque ; un environnement qui fournit un objectif clair au public et une relation certaine avec la marque. Nous pensons sincèrement que, dans ces nouveaux événements en ligne, pour s’engager de manière significative avec les clients, les commanditaires auront besoin de leur propre espace privé lors de tout événement virtuel.

Facile à naviguer, donnant l’impression d’être dans la “vraie vie” et personnalisable en fonction des différents types d’événements virtuels et de commanditaires, le ‘’xSpace’’ redéfinit le rôle des commanditaires et le parcours des consommateurs en créant une nouvelle empreinte de commandite virtuelle qui agira comme une expérience invitante avec laquelle les clients voudront passer du temps.

Une telle approche peut rendre attrayant les grands festivals, les événements sportifs, les événements commerciaux axés sur l’industrie et les conventions respectant la distanciation sociale. Avec une bonne image de marque, des expériences virtuelles étonnantes, alimentées par notre CincoLab, et une expérience utilisateur améliorée, le xSpace personnalisé peut être aussi réel que l’interaction avec la marque en personne.

Pour réinventer le rôle d’un commanditaire dans un événement virtuel, il est de plus en plus nécessaire de maintenir des engagements et des expériences avec les consommateurs qui soient aussi réels et humains que possible. Alors que nous numérisons une partie considérable de la relation entre une marque et ses clients, nous devons rester aussi humains et personnels que possible. L’établissement d’un lien avec le public a toujours été, et restera toujours, l’essence même du marketing. Il est bien connu que l’établissement d’une connexion émotionnelle globale avec vos clients conduit à une présence plus substantielle de la marque, à une reconnaissance, à des relations plus fortes avec les consommateurs et, finalement, à obtenir des ventes. Pour que l’expérience xSpace soit aussi personnalisée que possible, des “personnes réelles” seront présentes dans l’espace virtuel, dans des studios de diffusion vidéo en direct, prête à engager des conversations avec le participant à l’événement virtuel à différents moments du parcours virtuel du consommateur. Une salle privée pourrait également être aménagée pour une conversation en tête-à-tête avec des clients potentiels.

Pour réimaginer le parcours du consommateur dans l’espace virtuel de votre marque, il est possible de lui donner une personnalité accessible et conviviale. En permettant à votre espace virtuel de prendre une vie propre, avec une image de marque, des thèmes uniques et une personnalité à la fois accessible et cohérente, fidèle à l’image et aux valeurs de votre marque. Dans le cas de xSpace, nous avons voulu nous assurer qu’il soit une réflection la plus proche possible de la réalité. Les interactions régulières sur un écran d’ordinateur sous le couvert de la réalité virtuelle ne peuvent plus passer pour innovantes. Le monde a véritablement évolué et a atteint un point où, lorsqu’on essaie de créer une synergie entre le direct et le numérique, les deux mondes, virtuel et réel, doivent être considérés aussi important l’un que l’autre. xSpace s’efforce d’être la meilleure option après les événements en personne, en permettant au public d’interagir et de s’engager d’une manière qui n’a jamais été possible auparavant.

Pour qu’un espace d’expérience virtuelle soit couronné de succès, il doit également agir comme un catalyseur puissant pour attirer les clients vers les plateformes en ligne existantes, telles que les sites de commerce électronique ou de médias sociaux. Les entreprises investissent des sommes considérables dans le perfectionnement de leurs plateformes numériques afin de créer une présence de marque en ligne et de promouvoir l’engagement des consommateurs en publiant un contenu attrayant. Il serait donc logique qu’elles cherchent à tirer parti de ces espaces virtuels, car ils recèlent un fort potentiel de génération de trafic et constituent un moyen efficace et rapide d’attirer beaucoup de trafic vers les plateformes en ligne des marques.

Enfin, le xSpace fournira des données de reporting inestimables qui nous permettront d’évaluer les intérêts et les comportements des consommateurs. Ces précieuses données des potentiels clients pourraient être partagées pour aider à déterminer quelles informations les participants ont trouvé les plus utiles et les plus pratiques. Le suivi de ces comportements influencera grandement la façon dont les marques prennent leurs décisions.

Même avant la crise actuelle, l’évolution des technologies et les différentes préférences des consommateurs perturbaient constamment les méthodes de marketing expérientiel. La pandémie de COVID-19 n’a fait qu’accentuer la nécessité excessive de changer la façon dont le marketing, les programmes de parrainage et les congrès sont exécutés. Pour transformer cette crise en opportunité, nous avons décidé d’investir dans des méthodes d’engagement numérique innovantes et actualisées et d’utiliser la puissance de CincoLab, notre collectif de création d’expériences et d’innovation, pour nous concentrer sur la R&D en matière d’engagement virtuel des consommateurs.

Après réflexion, il est important de garder ceci à l’esprit : nous ne construisons pas une réponse à COVID-19, mais nous essayons plutôt d’élaborer un plan pour l’avenir de notre secteur, qui se trouve être perturbé pour la COVID-19. Les entreprises créent des engagements virtuels forts, pas nécessairement en raison des circonstances actuelles, mais parce qu’elles sont convaincues que les temps ont changé et continueront à changer. Nous pouvons déjà entrevoir l’avenir du marketing, où, bien que nous puissions revenir à des engagements en direct, nous le ferons avec la présence d’un écosystème virtuel plus robuste à mettre en valeur et avec lequel s’engager.

Il ne fait aucun doute que les commanditaires choisiront les événements virtuels en raison des informations qu’ils peuvent fournir, des connexions qu’ils peuvent établir et de la reconnaissance de la marque qu’ils peuvent construire. Avec un contenu disponible sur demande, peu coûteux, plus évolutif et efficace, xSpaces offrira ces éléments et bien plus encore en donnant vie à la commandite, puisque l’objectif principal est de créer des moyens significatifs et durables de s’engager avec les consommateurs.

Alors que les restrictions pour la pandémie sont quelque peu assouplies, une question se pose dans l’esprit des entrepreneurs et des différents spécialistes du marketing : “Est-ce que tout reviendra à la normale ?”.

Nous pensons que cette question doit être abordée de manière prospective. Il n’y a pas lieu de s’inquiéter. Nous sortirons à nouveau pour déguster une bière dans notre pub préféré. Nous pourrons bientôt voir nos spectacles et nos équipes sportives préférés se produire en direct. Quant aux marques, elles continueront à nous célébrer et à nous soutenir comme encourager nos équipes sportives et nos artistes musicaux préférés. Mais nous devons “appeler un chat un chat” et accepter une nouvelle réalité commerciale après la crise qui, peut-être, se révélera encore plus intéressante et innovante qu’auparavant.

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